Hospitality y Experiencias
Servicio de Lujo y Protocolo
El estándar de servicio que se nota en los detalles que nadie pide.
El servicio de muy alto nivel no se improvisa: es método, anticipación y protocolo. Este diplomado los sistematiza y los practica en operaciones reales de hoteles y operadores aliados, donde el margen de error es el que hay.
- Duración
- 8 semanas
- Dedicación
- 8 h por semana
- Inicio
- Enero 2027
- Inversión
- $12,000
Lo que entregas
Manual de servicio para una operación hotelera real, con estándares medibles y guion de manejo de incidentes.
Prácticas en hotelería y hospitalidad de lujo, nacionales e internacionales. Datos y sistemas reales, bajo acuerdo de confidencialidad.
Qué vas a saber hacer
- Anticipar la necesidad antes de que el huésped la enuncie
- Aplicar protocolo en mesa, recepción y eventos formales
- Manejar una queja sin escalarla y sin ceder el estándar
- Coordinar un equipo de servicio bajo presión de tiempo
- Documentar preferencias y convertirlas en trato personalizado
Para quién es
- Personal de hospitality que busca moverse al segmento de lujo
- Coordinadores de servicio en eventos y recintos
- Equipos de atención a clientes de alto valor
Temario
Bloque 01
El estándar
- Qué distingue al servicio de lujo
- Anticipación
- Lenguaje y presencia
Bloque 02
Protocolo
- Mesa y montaje
- Recepción
- Eventos formales
Bloque 03
Incidentes
- Manejo de queja
- Recuperación del servicio
- Escalamiento
Bloque 04
Equipo
- Coordinación bajo presión
- Manual de servicio
- Medición del estándar
Requisitos
- Ninguno previo. Se recomienda experiencia en servicio.
Al terminar
Certificado verificable conforme a la NOM-151. Este programa es educación continua y no requiere Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios.